Transformer les soins de santé, l’engagement et la qualité des leads grâce à un agent IA empathique
Enjeu
Une occasion d’aider des patients en santé mentale qui passe sous le radar.
Fort d’une stratégie de contenu inbound réalisée en collaboration avec SmartBug Media, un trafic important était dirigé vers le blogue du site web de la clinique. Pour les visiteurs, il existait cependant un écart entre le contenu technique du site web et l’impact tangible de la Root Cause Psychiatry™ sur la qualité des soins, qui vise un rétablissement plus rapide et à moindre coût. Potomac Psychiatry rencontrait des difficultés à convertir des prospects qualifiés susceptibles de bénéficier de son approche. Par conséquent, les patients potentiels ne comprenaient pas pleinement en quoi cette expertise spécialisée pouvait répondre à leurs besoins uniques.
Face à ce constat, Potomac Psychiatry a choisi d’adopter l’intelligence artificielle pour offrir des conversations sur mesure et empreintes d’empathie aux visiteurs de son site web. Animé par la volonté d’améliorer les soins en santé mentale, le Dr Bruce Alan Kehr était convaincu que l’IA pouvait offrir des réponses opportunes et adaptées, et orienter les patients vers les soins appropriés. Après une analyse rigoureuse des partenaires potentiels, son choix s’est arrêté sur SmartBug Media, charmé par notre approche consultative et notre expertise avérée en intelligence artificielle.
Ce qui m’a particulièrement impressionné chez SmartBug Media, c’est leur expertise approfondie en intelligence artificielle, leur vaste expérience et la qualité exceptionnelle des projets qu’ils ont réalisés. Leurs recommandations étaient précises, stratégiques et parfaitement en phase avec notre vision et nos objectifs
Solution
Favoriser la confiance et augmenter les leads grâce à un agent IA conforme aux normes HIPAA et intégré à HubSpot
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Création de Dr Holo : Un agent IA conversationnel capable d’établir un lien de confiance avec les patients potentiels de Potomac Psychiatry dès les premières interactions.
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Approche personnalisée : Dr Holo fournit des informations pertinentes et qualifie les leads grâce à des questions ciblées et des réponses personnalisées et adaptées, puis oriente les patients potentiels vers les soins appropriés.
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Intégration technologique : Construit avec GPT-4o, Dr Holo est conforme aux normes HIPAA et s’intègre à parfaitement avec le CRM HubSpot. Ceci permet d'utiliser le plein potentiel de HubSpot pour augmenter la génération de leads, sans compromettre la qualité de la réponse donnée aux patients.
Pour répondre aux défis rencontrés par Potomac Psychiatry, SmartBug Media a lancé un projet sur mesure visant à développer Dr Holo. Inspiré du mot grec holos, qui signifie holistique, Dr Holo incarne l’engagement de Potomac Psychiatry envers une approche en santé mentale qui soit globale et axée sur les causes fondamentales.
Mis en évidence sur la page d’accueil, Dr Holo a une double mission : offrir aux patients potentiels des informations pertinentes au moment où ils en ont besoin, tout en qualifiant les leads à travers des questions ciblées et des échanges personnalisés. Grâce à cette approche, l’agent IA module ses réponses selon la situation de l’utilisateur et de son besoin, puis, l’oriente vers les soins appropriés.
L’équipe de solutions d’IA de SmartBug Media a eu recours à trois grands modèles linguistiques (LLM) pour concevoir un agent capable d’interagir avec les patients de manière sensible et empathique. Elle a établi des lignes directrices précises, réalisé un entraînement rigoureux basé sur des informations scientifiques sélectionnées et sur le contenu du site web de Potomac Psychiatry, ainsi que mené des tests approfondis pour garantir que les réponses fournies soient à la fois exactes et utiles pour les patients potentiels.
SmartBug Media a intégré Dr Holo au système de dossiers médicaux électroniques (DMÉ) de Potomac Psychiatry, permettant à la clinique d’utiliser les données de 11 400 dossiers de patients pour entraîner l’agent IA. Conçu dans le respect des normes HIPAA, Dr Holo s’intègre également de manière fluide à HubSpot’s Sales Hub, facilitant ainsi le transfert en temps réel des leads qualifiés vers l’équipe de vente de Potomac Psychiatry. Cette solution a optimisé la génération et la conversion des leads tout en s’alignant sur la mission de la clinique de fournir des soins empathiques et centrés sur les besoins du patient.
En savoir plus sur la conformité HIPAA de SmartBug Media (en anglais seulement)
Engagement accru
Le temps d'engagement sur le site web a augmenté de 139 %. Les échanges avec Dr Holo ont connu une hausse de 115 % depuis son déploiement, passant de 170 en juin à 365 en septembre.
Référencement amélioré
Les références professionnelles ont bondi de 123 %. Les partenaires en santé mentale de Potomac Psychiatry utilisent Dr Holo comme outil clé pour déterminer si les patients conviennent ou non à leur approche thérapeutique.
Conversions optimisées
Avec Dr Holo, vous avez accès à une véritable équipe de spécialistes dédiée à votre santé mentale, issue du travail de milliers de scientifiques. Ce n’est pas qu’une simple consultation : nous transformons les soins en santé mentale grâce à un système avancé d’aide à la décision. Contrairement aux pratiques traditionnelles, où les patients reçoivent des conseils généraux, ici, vous profitez de recommandations personnalisées fondées sur des recherches si vastes qu’il faudrait des centaines de vies pour qu’un psychiatre puisse toutes les lire.
Dr Holo vous offre l’accès à des milliers d’articles scientifiques, soigneusement adaptés aux besoins spécifiques de chaque patient. Les résultats de cet outil d’aide à la décision sont si probants que nous les avons publiés sous forme d’articles de blogue sur le site de Potomac Psychiatry. Nous prévoyons également d’octroyer des licences Dr Holo à d’autres cliniques en santé mentale, afin de les aider à améliorer leurs résultats cliniques et maximiser leur taux de rendement marketing.
