Transformer les soins de santé, l’engagement et la qualité des leads grâce à un agent IA empathique
Le problème
Occasions manquées d'entrer en contact avec des patients ayant besoin de services de santé mentale
Potomac Psychiatry a rencontré des difficultés à atteindre et à convertir des leads numériques qualifiés, limitant ainsi sa capacité à toucher davantage de patients ayant besoin de ses services Root Cause Psychiatry. Bien que leur collaboration sur le contenu inbound ait été fructueuse, ils se sont rendu compte que leurs articles de blog techniques — bien qu’ils renforcent leur position de leader d’opinion — étaient trop complexes pour le public visé et ne généraient pas de leads.
Ce qui manquait, c’était une connexion claire entre ce leadership d’opinion et son impact direct sur des soins de santé de qualité supérieure, permettant une récupération plus rapide, plus efficace et à moindre coût. Cette absence laissait les patients potentiels dans l’incapacité de comprendre comment l’expertise spécialisée de la clinique pouvait répondre à leurs besoins uniques.
Face à ce constat, Potomac Psychiatry s’est tourné vers l’intelligence artificielle pour offrir des interactions plus personnalisées et empreintes d’empathie. Motivé par un profond engagement envers l’amélioration des résultats en santé mentale, le Dr Bruce Alan Kehr était convaincu que l’IA pouvait fournir des réponses précises et adaptées en temps réel, indispensables pour instaurer la confiance et guider les patients vers les soins nécessaires. Après une évaluation rigoureuse des partenaires possibles, il a choisi SmartBug Media pour son approche consultative et son expertise reconnue en intelligence artificielle.
Ce qui m’a particulièrement impressionné, c’est l’expérience approfondie de SmartBug Canada en matière d’intelligence artificielle, la durée depuis laquelle ils travaillent dans ce domaine, et les autres projets sur lesquels ils ont collaboré. Ils n’ont pas proposé de recommandations génériques, mais des suggestions très spécifiques et tactiques, parfaitement alignées avec nos objectifs et notre vision.
Notre solution
Bâtir la confiance et augmenter les conversions grâce à un agent IA conforme à la loi HIPAA et intégré à HubSpot
- SmartBug a développé Dr. Holo, un chatbot alimenté par l'IA, pour instaurer la confiance et créer des liens avec les patients potentiels de Potomac Psychiatry.
- Holo fournit des informations pertinentes et qualifie les prospects grâce à des questions ciblées et des réponses personnalisées, guidant ainsi les patients potentiels vers les soins appropriés.
- Construit avec GPT-4, ce chatbot conforme à la norme HIPAA s’intègre à HubSpot, améliorant la génération de leads tout en garantissant des soins centrés sur le patient.
Pour répondre aux défis de Potomac Psychiatry, SmartBug a lancé un projet personnalisé visant à développer Dr. Holo, un agent alimenté par l'IA conçu pour instaurer la confiance et établir des liens dès le départ. Nommé d'après le mot grec "holos", signifiant holistique, Dr. Holo incarne l’engagement de Potomac Psychiatry envers une approche globale et axée sur la cause profonde des troubles mentaux.
Présenté de manière proéminente sur la page d’accueil, Dr. Holo a un double objectif clair : fournir aux patients potentiels des informations pertinentes et en temps utile, tout en qualifiant les leads par le biais de questions ciblées et de conversations uniques et personnalisées. Cette approche garantit que les utilisateurs reçoivent le bon contenu au bon moment, en fonction de leur situation et de la cartographie empathique de leur condition, les guidant ainsi vers les soins dont ils ont besoin.
L’équipe des solutions IA de SmartBug Canada a utilisé trois modèles de langage de grande taille (LLMs) différents pour créer un agent capable d’engager les patients de manière sensible et empathique. Ils ont établi des lignes directrices claires, réalisé un entraînement rigoureux avec des informations scientifiques sélectionnées et des données provenant du site web de Potomac Psychiatry, et mené des tests approfondis pour garantir que les patients potentiels reçoivent des réponses précises et utiles.
SmartBug Canada a intégré Dr. Holo dans le système de dossiers médicaux électroniques (DME) de Potomac Psychiatry, permettant ainsi à la clinique d’utiliser 11 400 dossiers patients pour entraîner l'agent IA. Dr. Holo a également été conçu pour être conforme à la loi HIPAA et s’intégrer parfaitement au Hub de Ventes de HubSpot, facilitant le transfert en temps réel des leads qualifiés vers l’équipe commerciale de Potomac Psychiatry. Cette solution a non seulement amélioré la génération de leads et les taux de conversion, mais elle s'est également parfaitement alignée avec la mission de la clinique, qui consiste à offrir des soins empathiques et centrés sur le patient.
Engagement amélioré
Le temps d'engagement sur le site a augmenté de 139 %. En effet, les conversations avec Dr. Holo ont connu une hausse de 115 % depuis sa mise en place, passant de 170 conversations en juin à 365 en septembre.
Des références renforcées
Les références professionnelles ont augmenté de 123 %. Les partenaires de référence de Potomac Psychiatry, des cliniciens en santé mentale, utilisent Dr. Holo comme un outil puissant pour évaluer si les patients conviennent à leur pratique.
Conversions optimisées
Avec Dr. Holo, vous bénéficiez d'une équipe complète de spécialistes pour soutenir votre santé mentale, profitant du travail de nombreux scientifiques… Ce n’est pas simplement une transaction individuelle ; nous transformons la prestation des soins en santé mentale avec un système avancé d’aide à la décision. Contrairement à la pratique habituelle, où les patients reçoivent des conseils standards, ici vous obtenez des informations sélectionnées basées sur des recherches qu’il faudrait mille vies à un psychiatre pour lire.
Dr. Holo offre l’avantage de centaines de milliers d’articles scientifiques, adaptés aux besoins spécifiques de chaque patient… Les résultats de l’outil d’aide à la décision sont tellement convaincants pour l’accompagnement de nos patients que nous les avons mis en avant dans une série de blogs sur le site web de Potomac Psychiatry. Nous prévoyons de licencier Dr. Holo à d’autres pratiques en santé comportementale pour les aider à obtenir de meilleurs résultats cliniques tout en maximisant le retour sur investissement de leurs dépenses marketing.
