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Discutons

Des conseils pour l'engagement client


Découvrez ce qu'il faut pour faire croître votre entreprise avec un partenaire investi dans votre succès.

Faisons en sorte que votre expérience client avec SmartBug soit tout simplement spectaculaire.

Nous avons compilé nos conseils, astuces et leçons apprises après 15 ans de réalisation de résultats exceptionnels pour nos clients. Considérez-les comme les meilleures pratiques client, conçues pour maximiser vos résultats.

Rassembler les idées et l'information

Fournir de l'informations provenant de plusieurs départements.

Bien sûr, nous sommes une agence numérique, mais nous pouvons faire tellement plus en combinant notre expertise avec les connaissances collectives de votre équipe.  Par exemple, les informations de votre équipe de vente pourraient nous aider à suggérer des services ou des outils leur permettant de conclure davantage de ventes.

 

Un seul point de contact

Attribuez un point de contact unique pour consolider vos approbations.

Il est courant que nos clients aient plus d'une personne examinant les livrables. Dans ce cas, nous demandons un seul approbateur final de votre équipe pour éviter les goulots d'étranglement et les communications contradictoires.

Suivis réguliers

Donnez-nous vos commentaires selon un échéancier précis. 

Nous voulons que vous atteigniez vos objectifs! Cependant, nous ne pouvons pas faire avancer vos projets marketing et obtenir des résultats si nous n'avons pas votre approbation. Au début de votre mandat, nous établirons un échéancier qui précise les délais de traitement des livrables et les approbations client.

Les services d'inbound marketing

Tenez compte de l'investissement initial et le retour sur investissement (ROI) à long terme d'un véritable partenariat avec une agence. 

Lorsque votre contrat avec SmartBug commence, vous consacrerez jusqu'à 25 % de forfait initiale à l'établissement d'une solide relation de travail avec notre équipe. Cela comprend des réunions avec nous, le partage d'informations, la consultation, l'approbation des livrables, et plus encore.

Rencontres virtuelles

Continuez la conversation alors que vos besoins évoluent et vos objectifs se transforment. 

Nos relations avec nos clients reposent sur la confiance et une communication claire, de sorte que chaque décision est un effort collectif vers votre prochaine grande réussite. Nous planifierons des points de contrôle réguliers avec votre équipe pour discuter des livrables en cours, célébrer les étapes franchies et planifier vos futurs objectifs d'affaires et de marketing. Dès le premier jour, nous sommes investis dans votre réussite.

Considérez-nous comme une extension de votre équipe.

Nous voulons vous voir réussir. 

Plus nous sommes intégrés à votre organisation, plus nous aurons des informations et plus nous pourrons vous aider à générer des revenus. Nos clients les plus performants nous invitent à des réunions de planification internes mensuelles, trimestrielles et annuelles (virtuelles ou en personne) pour nous donner une meilleure compréhension de l'orientation de l'entreprise.

Lorsque nous utilisons le terme partenariat, ce n'est pas simplement pour faire joli. Plus nous comprenons la direction de votre organisation, mieux nous pouvons aligner notre équipe avec la vôtre. 

Voici comment nous procédons:

  • Nous sommes toujours concentrés sur des résultats tangibles.
  • Nous cherchons à comprendre votre entreprise en profondeur.
  • Nous définissons des KPI et des objectifs qui ont du sens pour vous.
  • Nous utilisons tous les aspects du marketing numérique (et traditionnel) avec une approche centrée sur le client.