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Discutons

Gestion de réputation

Vos clients parlent de votre marque. Êtes-vous à l'écoute ? En analysant régulièrement, en surveillant et en répondant aux avis de vos clients dans votre réseau de franchises, vous pouvez renforcer la réputation de votre marque et développer des relations plus personnelles, dignes de confiance et durables tout au long du cycle de vie du client.

Une personne rédige un avis en ligne

Connectez avec vos clients et améliorez votre présence en ligne

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Créez une boucle de rétroaction en tout temps avec vos clients.

Restez à jour sur le niveau de satisfaction de vos clients. Nous vous aiderons à fournir des rétroactions au moment opportun pour chaque avis et à ajuster vos stratégies marketing à mesure que les besoins de vos clients évoluent.  
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Tirez profit du contenu généré par les utilisateurs.

Que disent les clients à propos des produits et services de votre réseau ? Les prospects veulent savoir. Renforcez la confiance en laissant les expériences de vos clients guider la voie et en répondant au contenu généré par les utilisateurs au couleur de votre marque.  
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Renforcez la perception publique de votre marque.

Créez une personnalité publique attrayante qui attire de nouveaux prospects et fidélise les clients existants. En maintenant une forte présence au travers des avis, des réseaux sociaux et Google, vous renforcerez l'autorité de votre marque et dissiperez les malentendus.   
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Unifiez la marque et les messages sur tous les canaux marketing.

Se concentrer sur une image de marque, un ensemble de valeurs à travers tous les actifs de la marque, les canaux marketing et les interactions avec les clients afin d'offrir une sensation de cohésion et de fiabilité au sein de toutes les franchises.  

Déployez notre stratégie éprouvée 

 

Prêt à mettre en œuvre un plan de gestion de la réputation dans l'ensemble de votre réseau de franchises ? Nous avons ce qu'il vous faut. Nos experts en la matière vous soutiennent tout au long du cycle de vie du client alors que vous augmentez la satisfaction de la clientèle, renforcez la fidélisation et augmentez le retour sur investissement (ROI).

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Étape 1

Auditez votre réputation

Avant de pouvoir améliorer la présence en ligne de votre marque, vous devez savoir où vous en êtes avec les clients au niveau local aujourd'hui. Nous examinerons vos canaux actuels pour comprendre où vous avez le plus d'impact et repérerons les opportunités de mettre à jour toutes les communications inexactes ou non conformes à la marque.

  • Avis des clients
  • Réseaux sociaux
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Étape 2

Améliorez vos listes

Ensuite, nous nous mettrons au travail pour nettoyer ces listes qui pourraient égarer vos clients. En améliorant les listes principales et les pages associées, nous pouvons identifier avec précision où nous devons concentrer nos efforts pour générer des avis clients de qualité qui viennent chercher votre public cible local.

  • SEO Local
  • image de marque de l'employeur
  • Stratégie d'expérience client (CX)
  • Signalement de faux avis
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Étape 3

Répondez aux avis des clients

Nous espérons toujours obtenir des avis cinq étoiles de nos clients, mais nous sommes tout de même prêts à réagir en cas de retours critiques. Si des avis clients contiennent des éloges peu recommandables, notre équipe est là pour fournir des réponses rapides, empathiques et conformes à l'image de marque.

  • Facebook et Instagram
  • Profil d'entreprise Google
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Étape 4

Promouvez les avis positifs

Quelle meilleure façon de promouvoir vos plus grands succès commerciaux que par les témoignages de vos clients ? En bref, vos prospects veulent entendre les avis de clients fidèles et de longue date. Nous travaillerons avec votre équipe pour promouvoir ces avis positifs sur les réseaux sociaux, le profil d'entreprise Google et bien plus encore.

  • Facebook et Instagram
  • Profil d'entreprise Google
  • Relations publiques
  • SEO
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Étape 5

Suivez votre succès

Nous voulons célébrer chaque victoire avec vous, de chaque avis positif à chaque nouveau prospect généré. Grâce à notre plateforme de gestion de la réputation, nous sommes en mesure de partager ces succès et de suivre vos progrès avec des indicateurs clés de performance quantitatifs pour maintenir votre réputation irréprochable et solide.

  • Analyse des sentiments
  • Score net du promoteur
  • Avis sur les sites Web clés
  • Note moyenne des avis
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Une extension de votre équipe 

Innovateurs. Résolveurs de problèmes. Dynamiques. Nous sommes fiers de maximiser les résultats pour votre entreprise et d'accélérer votre croissance.