Restez en contact avec vos clients.
Découvrez comment vos clients interagissent avec votre marque. Le hub Services de HubSpot offre un portail client centralisé pour que vous puissiez obtenir une vue unifiée de chaque interaction client. Avec des outils tels que le clavardage en direct et la messagerie omni-canal, SmartBug peut vous aider à maintenir la conversation avec les clients, à fournir du soutien et à approfondir vos relations.
Optimisez l'efficacité de votre équipe.
Accomplissez davantage en moins de temps avec un CRM entièrement intégré pour soutenir vous et votre équipe à chaque étape de l'engagement client. Tirez parti de la boîte de réception partagée et de l'intelligence conversationnelle de HubSpot pour rationaliser et accélérer la communication avec les clients. Avec la fonctionnalité de service client et de gestion des billets, ensemble, nous pouvons prioriser les demandes des clients et les transmettre aux bonnes équipes internes.
Augmentez la satisfaction client à mesure que vous évoluez.
Découvrez ce qui fonctionne bien avec vos clients et où ils rencontrent des obstacles, afin de rester agile lorsque vous ajustez votre approche. SmartBug mènera des enquêtes de satisfaction client pour évaluer la satisfaction client et identifier les domaines d'amélioration. Permettez-nous de centraliser les documents de formation, les ressources et les guides pour l'équipe de support client afin que chaque résolution de problème client ne soit qu'à quelques clics de distance.
Portail client
Gagnez en contrôle et en flexibilité sur votre portail client. Accédez rapidement aux conversations de billets entre vos clients et vos représentants du service client pour une résolution rapide.
CRM entièrement intégré
Visualisez l'engagement de vos clients d'un point de vue holistique afin de pouvoir fournir un soutien immédiat et continu. Donnez accès à toute votre équipe pour des réponses plus rapides et une meilleure communication interne.
Boîte de réception partagée
Base de connaissances
Facilitez la recherche d'informations pour vos clients grâce à une bibliothèque consultable de vidéos, d'articles et d'autres ressources. Réduisez le nombre de demandes de service et améliorez la satisfaction client.
Automatisation du service d'assistance
Priorisez les demandes des clients avec le service d'assistance et la gestion des billets automatisés de HubSpot. Éliminez les intermédiaires et fournissez aux clients les réponses dont ils ont besoin sans intervention humaine et sans les délais associés.
Commentaires personnalisés
Permettez aux clients de partager des détails sur leur expérience via des enquêtes NPS, CSAT, CES et des sondages personnalisés. Ensuite, évaluez les retours de vos clients pour identifier les tendances et résoudre les problèmes récurrents.
Rapports
Analysez les données clients et obtenez de nouvelles perspectives grâce à l'automatisation et aux rapports personnalisables. Améliorez le niveau de soutien que vous fournissez et suivez l'évolution de l'engagement client.
Clavardage en direct
Ne manquez pas l'occasion de démarrer une conversation et d'être la réponse dont vos clients ont besoin. Engagez rapidement avec vos clients via le clavardage pour résoudre leurs problèmes de commande ou leur fournir les informations dont ils ont besoin.
Messagerie omni-canal
Facilitez la communication et encouragez des interactions authentiques avec les clients. Offrez à vos clients plusieurs canaux d'accès pour fournir la meilleure expérience client possible.